O femeie de etnie roma cu un bebelus in brate era batuta cu o coada de matura in aprilie, iar acum a iesit la iveala convorbirea cu operatoarea de la 112. Dupa ce a fost agresata fizic a fost agresata verbal si de autoritatile la care a cerut ajutorul. Femeia, de etnie roma, cu un copil in brate, a fost oprita de sofer sa urce intr-un autobuz, in Zalau. Barbatul a si lovit-o. Iar cand a sunat la 112, victima a fost din nou agresata, verbal, de operatoarea care a raspuns la apelul ei. inregistrarea convorbirii a fost facuta publica, in aceasta dimineata, de ziarul Libertatea. STS precizeaza ca in acest caz se desfasoara deja o ancheta si ca operatoarea de la 112 este suspendata.
Operator 112: 112, ce urgenta aveti?
Florica: Alo, buna ziua. As vrea sa vina politia, doamna, un sofer de-aicea mi-o omorat copilul aicea cu matura.
Operator: Asculta-ma.
Florica: Acuma o pornit, acuma o pornit.
Operator: Alo, alo. Draga mea. Draga mea.
Florica: Da.
Operator: in ce…unde sunteti? (Un copil plangand pe fundal)
Florica: Vin de la spital, doamna, si n-o vrut sa ma ieie nicicum.
Operator: Deci n-am inteles nimica. Doamna!
Florica: si m-o batut cu matura, doamna. (Se aud plansete de copil)
Operator: Cine te-o batut cu matura?
Florica: soferul ala. si mi-o lovit copilul doamna. Aicea pe strada.
Operator: Hereclean sau unde sunteti? (Plansete de copil pe fundal)
Florica: Aicea la gara doamna, aici in Zalau. Aici in centru.
Operator: Baiii, femeieeee!
Florica: Da.
Operator: Cum te cheama?
Femeia: **** Florica
Operator: Florica ****, da?
Femeia: Da.
Operator: Localitate, strada, numar?
Florica: ****. N-o vrut sa ma ieie.
Operator: Alo, tu femeie, tu esti nebuna? Esti cu capul? Spune-mi in ce localitate te afli.
Florica: in Zalau, doamna, in Zalau.
Operator 112: Deci esti in Zalau?
Florica: Da.
Operator 112: Unde mai exact, pe ce strada esti in Zalau?
Florica: Poftim? (Pe fundal se aude vocea unei alte femei, posibil Mandra, o femeie roma care a intervenit in apararea Floricai: Unde erau romani cand …)
Operator 112: in ce strada esti in Zalau?
Florica: Aicea, doamna, la gara la. Aicea la autogara. (Pe fundal se aude o alta operatoare: Vorbiti, va rog)
Operator 112: in autogara?
Florica: Da. (Pe fundal, Mandra strigand: O avut el noroc ca nu am venit mai repede)
Operator 112: Tu femeilor, tu femeilor, tu, voi sunteti toate cu capul acolo? De ce urlati in halul asta ca nu intelege nimeni ce vreti.
Florica: Doamna, o sarit la mine.
Operator 112: Credeti ca daca faceti…
Florica: si copilul mi-i pe jos.
Operator 112: Alo.
Florica: Da.
Operator 112: Copilul are nevoie de ingrijiri medicale?
Florica (disperata): Da mi-o lovit copilul, doamna.
Operator 112: Tu femeie, eu te-am intrebat daca ii trebe ambulanta!
Florica: Nu-i trebe, nu-i trebe.
Operator 112: incheie cu tigania asta si nu mai urla! Da??? Deci esti in autogara din Zalau?
Mandra: Alo?
Politist: Da, politia.
Operator 112: Femeie, esti in autogara din Zalau? Repet intrebarea.
Mandra: Da, doamna.
Operator 112: Vorbeste la politie ca vorbiti ca ciorile.
Mandra: Bine ca vorbim ca ciorii, ca ciorii vorbim.
Operator 112: Trasni-v-ar! Du-te drecu! (catre politist): Vorbiti, politia, va rog, ca m-o scos din toti pepenii.
Politist: Da.
Mandra: Buna ziua, domnu.
Politist: Da, buna ziua.
Mandra: Aicea am fost de fata in autogara la Cento ca asteptam sa imi vina un pachet.
Politist: Ce urgenta ai? Lasa-ma cu povestile!
Mandra: si soferul cu care voia sa mearga o tiganca, sa spun ase, cu doi copii, la Cento, nu o luat-o si o luat matura si o dat si-n ea si-n copil. Pana i-o spart si medicamentele ce avea in mana.
Politist: Veniti la politia municipiului si depuneti plangere impotriva lui.
Mandra: Depuneti plangere?
Politist: Luati-i numarul de la masina si depuneti plangere.
Mandra: Da c-o plecat de-aici. (se intrerupe apelul).
Pozitia STS
STS reactioneaza dupa ce in presa a aparut o inregistrare a unui apel la 112, in care operatoarea o jigneste pe femeia care sunase sa ceara ajutor. „STS condamna ferm atitudinea si limbajul operatoarei care a preluat cazul”, si va lua „cele mai drastice masuri”, se arata intr-un comunicat de presa.
„Modul de abordare in relatia cu apelantul incalca reglementarile interne referitoare la etica si deontologia profesionala, aducand atingere onoarei, reputatiei si demnitatii persoanelor cu care operatorul 112 a intrat in legatura in exercitarea atributiilor de serviciu. La nivelul institutiei a inceput cercetarea privind modul de gestionare a apelului de catre acest operator”, se arata intr-un comunicat al STS.
Femeia nu mai are voie sa preia apeluri de urgenta, potrivit comunicatului.
„Operatorii 112 sunt instruiti sa opereze apelurile in mod egal pentru toti apelantii, indiferent de nationalitatea acestora, de etnie, de nivelul de pregatire sau de gen. Aplicarea de tratamente diferentiate in procesarea apelurilor de urgenta este interzisa, fiind obligatorie respectarea intocmai a principiului egalitatii, fara nicio forma de discriminare”, se mai arata in comunicat.
Reactia vine dupa ce o femeie de etnie roma a fost jignita de operatoarea de la 112, cand a sunat sa reclame ca a fost victima unei agresiuni.
Femeia, de etnie roma, cu un copil in brate, a fost oprita de sofer sa urce intr-un autobuz, in Zalau. Barbatul a si lovit-o. Iar cand a sunat la 112, victima a fost din nou agresata, verbal, de operatoarea care a raspuns la apelul ei.
„Trazni-v-ar! Du-te drecu!”, i-a spus operatoarea apelantei.
Reactia CNCD
Presedintele Consiliului National pentru Combaterea Discriminarii, Csaba Asztalos, spune ca institutia s-ar putea autosesiza in cazul operatoarei de la 112 care jigneste o femeie de etnie roma care sunase sa reclame ca a fost batuta.
„Ce este trist este limbajul utilizat in relatia cu cetatenii, modalitatea de a gestiona un caz. Eu stiu ca exista un grad ridicat de incarcare a celor care lucreaza in acest sistem, dar chiar si in aceste conditii, noi, cei care lucram cu cetatenii, trebuie sa ne pastram calmul si sa respectam demnitatea umana a oricarei persoane, indiferent de situatie, de apartenenta etnica”, a spus Csaba Asztalos la Digi24.
Reactia vine dupa ce o femeie de etnie roma a fost jignita de operatoarea de la 112, cand a sunat sa reclame ca a fost victima unei agresiuni.
Femeia, de etnie roma, cu un copil in brate, a fost oprita de sofer sa urce intr-un autobuz, in Zalau. Barbatul a si lovit-o. Iar cand a sunat la 112, victima a fost din nou agresata, verbal, de operatoarea care a raspuns la apelul ei.
„Trazni-v-ar! Du-te drecu!”, i-a spus operatoarea apelantei.
STS a precizat ca operatoarea nu mai are voie sa raspunda la apeluri la 112 si ca va lua „cele mai drastice masuri” in acest caz.
